شهرداری تهران با فعال‌سازی سامانه ۱۳۷، کانال مستقیم و پرسرعتی برای ارتباط شهروندان با دستگاه‌های اجرایی شهر ایجاد کرده است. در شرایط بارشی، شهروندان تهرانی می‌توانند با تماس به این شماره، آدرس دقیق آبگرفتگی معابر را گزارش دهند تا تیم‌های عملیاتی در کوتاه‌ترین زمان ممکن به محل اعزام شوند.
این سامانه بخشی از زیرساخت مدیریت شهری تهران محسوب می‌شود که امکان پیگیری شفاف و مستقیم مشکلات محلی را برای شهروندان فراهم می‌کند. با ثبت گزارش در سامانه ۱۳۷، مسئولان محلی امکان اولویت‌بندی و تخصیص منابع عملیاتی را به‌صورت لحظه‌ای دارند.
به‌عنوان توصیه‌ای عمومی، شهروندان در روزهای بارندگی شدید از تردد در معابر شناور پرهیز کنند و در صورت مشاهده تجمع آب در مسیرهای اصلی یا فرعی، آدرس و شرح مشکل را به‌طور دقیق در سامانه ثبت نمایند. این کار به‌طور مستقیم بر سرعت واکنش تیم‌های شهری تأثیر می‌گذارد و از تکرار مشکل در بارندگی‌های بعدی می‌کاهد.
شهرداری تهران تأکید کرده که شبکه زهکشی و معابر شهری در اوایل فصل بارندگی پاکسازی شده و در صورت هرگونه گرفتگی جدید، با گزارش‌دهی شهروندان در همان لحظه رفع می‌شود. این رویکرد مشارکتی، یکی از مؤثرترین روش‌های مدیریت بحران شهری در مقیاس ۹ میلیون نفری تهران است.
