مدیرکل امور دادستانی و صیانت از مشتریان بانک مرکزی اعلام کرد که «ضوابط حداقل الزامات صیانت از مشتریان مؤسسات اعتباری» توسط هیأت عالی بانک مرکزی به تصویب رسید. این ضوابط با هدف افزایش رضایت‌مندی و صیانت از مشتریان، تسریع و تسهیل در رسیدگی به شکایات آن‌ها و همچنین ارتقای سلامت، اثربخشی و پاسخگویی مؤسسات اعتباری تدوین شده است.
تدوین چارچوب قانونی مشخص برای صیانت از مشتریان، نشان‌دهنده‌ی بلوغ نظام بانکی ایران در ارائه‌ی خدمات شفاف و پاسخگو به شهروندان است. در همین راستا، بانک مرکزی با تعیین حداقل الزامات، فضای رقابتی و منظم‌تری برای مؤسسات اعتباری ایجاد کرده تا سلامت نظام بانکی کشور در بلندمدت تضمین بماند.
به گفته‌ی مسئولان بانک مرکزی، این ضوابط بر سه محور اصلی استوار است: نخست، شفاف‌سازی فرآیندهای خدمت‌رسانی به مشتریان؛ دوم، تقویت سازوکار رسیدگی به شکایات با زمان‌بندی مشخص؛ و سوم، افزایش مسئولیت‌پذیری مؤسسات اعتباری در قبال حقوق سپرده‌گذاران و گیرندگان تسهیلات.
تحلیلگران بازار مالی معتقدند که تثبیت چارچوب‌های نظارتی از سوی بانک مرکزی، آسایش خاطر سرمایه‌گذاران داخلی را افزایش داده و از خروج نقدینگی از نظام بانکی رسمی می‌کاهد. این رویکرد، در عمل، سرمایه‌گذاری داخلی را در چارچوب‌های قانونی و شفاف حفظ می‌کند و اعتماد عمومی به مؤسسات مالی کشور را تقویت می‌سازد.
