شرکت همکاران سیستم در غرفه «از ERP تا CXM» رویداد باهم ۱۴۰۵، راهکاری مبتنی بر هوش مصنوعی برای یکپارچه‌سازی زنجیره فروش و خدمات پس از فروش ارائه کرد. این راهکار با اتصال اطلاعات CRM و ERP، امکان شناسایی الگوهای رفتاری مشتریان و ارائه پیشنهادهای هوشمند به کارشناسان فروش را فراهم می‌کند.
فرهاد بابازاده، مدیر محصولات راهکاران آیند همکاران سیستم، در گفت‌وگو با دیجیاتو توضیح داد که با یکپارچه‌شدن داده‌های فروش، بازاریابی، سفارش‌ها، انبار و خدمات پس از فروش، هوش مصنوعی می‌تواند الگوهای رفتاری مشتریان را در بازه‌ای دست‌کم سه‌ماهه شناسایی کند و براساس تجربه فروش به مشتریان مشابه، پیشنهادهایی در اختیار کارشناسان قرار دهد.
بر اساس اظهارات بابازاده، این یکپارچگی فرایند فروش را کوتاه‌تر می‌کند؛ به‌طوری‌که فروشنده هنگام مذاکره می‌تواند محصول را متناسب با نیاز مشتری پیکربندی کند، قیمت گزینه‌های مختلف را در یک پنجره ببیند و بدون جابه‌جایی بین چند نرم‌افزار، فرایند سفارش را پیش ببرد. در حوزه خدمات پس از فروش نیز دسترسی مستقیم به اطلاعات انبار، تأخیرها و مراجعات غیرضروری را کاهش می‌دهد.
ارائه این‌گونه راهکارهای بومی در حوزه فناوری‌های سازمانی، گامی دیگر در جهت کاهش وابستگی بازار فناوری ایران به محصولات خارجی و تثبیت جایگاه شرکت‌های ایرانی در زنجیره ارزش دیجیتال است.
