یک کاربر ایرانی پس از خرید آیفون دوئو، سه ساعت پس از تحویل دستگاه با از کار افتادن کامل نمایشگر داخلی مواجه شد. به گزارش این کاربر، هنگام باز کردن صفحه نمایش، لولا برای لحظه‌ای مقاومت کرد و پس از شنیدن صدایی مشابه شکستن، نمایشگر دیگر پاسخ‌گو نبود. او تأکید کرده است که گوشی را به‌گونه‌ای معمول و بدون اعمال نیروی اضافی باز کرده است.
اپل در پاسخ به درخواست تعمیر یا تعویض دستگاه تحت پوشش گارانتی، خسارت را ناشی از افتادن دانسته و از پذیرش مسئولیت خودداری کرده است. این انکار در حالی مطرح می‌شود که گزارش‌های مشابه خرابی نمایشگر آیفون دوئو از سوی دیگران نیز در فضای آنلاین مطرح شده و نگرانی نسبت به دوام ساختاری این محصول را افزایش داده است.
کاربر در بیانیه خود خواستار محقق شدن دقیق علت خرابی و احترام به تعهدات گارانتی اعلام‌شده توسط اپل شده است. این ماجرا باز هم نشان می‌دهد که در بازار فناوری، حقوق مصرف‌کننده ایرانی در برابر انکار یک شرکت خارجی برای ایفای تعهدات گارانتی، چالش‌برانگیز است و پیگیری حقوقی و نظارتی می‌تواند راهکار مؤثری برای حل اختلاف‌های این‌گونه باشد.
گفتنی است انتشار خبرهای مشابه در رسانه‌های فناوری ایران، کاربران را به مقایسه دوام محصولات مختلف و بررسی شرایط گارانتی پیش از خرید ترغیب کرده است. با توجه به رشد بازار موبایل در ایران، آگاهی از شرایط گارانتی و مسئولیت‌های فروشنده و سازنده، از جمله حقوق اصلی هر مصرف‌کننده به شمار می‌رود.
