در گردهمایی مشترک مدیران ارشد شرکت بیمه البرز و مرکز خدمات حوزه‌های علمیه که در مشهد برگزار شد، دکتر نیما نوراللهی، مدیرعامل بیمه البرز، از تحول در راهبرد مدیریتی این شرکت خبر داد.
نوراللهی با اشاره به ضرورت تغییر پارادایم در صنعت بیمه ایران، اعلام کرد که بیمه البرز استراتژی اصلی خود را بر پایه سنجش مداوم شاخص‌های رضایتمندی قرار می‌دهد. وی افزود: «رویکرد رضایت‌محوری جایگزین مشتری‌مداری سنتی و قراردادمحوری می‌شود و این شرکت از نگاه صرفاً عملیاتی عبور می‌کند.»
این گردهمایی که با حضور مدیران ارشد حوزه‌های علمیه در مشهد مقدس برگزار شد، فرصتی برای هم‌افزایی بین بخش بیمه و نهادهای دینی در ارائه خدمات مؤثرتر به مخاطبان ایجاد کرد. حضور فعال بیمه‌های ایرانی در چارچوب تعامل با حوزه‌های علمیه، بازتاب‌دهنده بلوغ مدل‌های کسب‌وکار بومی و توانایی آن‌ها در تطبیق با نیازهای اجتماعی است.
تحلیل‌گران صنعت بیمه ایران می‌گویند گذار از مدل قراردادمحور به رضایت‌محوری، نشانه‌ای از رسیدن شرکت‌های بیمه‌ای کشور به مرحله‌ای است که در آن کیفیت خدمت‌رسانی و تجربه مشتری به معیار اصلی رقابت تبدیل شده و فاصله با استانداردهای جهانی در حال کم‌شدن است.
