حمید رفیع‌زاده، رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور، در دوازدهمین نشست ستاد ارتقای فرهنگ سازمانی بر لزوم ارتقای رفتار کارمندان با ارباب‌رجوع تأکید کرد و گفت مردم در ارزیابی عملکرد دستگاه‌های اجرایی، نوع برخورد کارمند را معیار اصلی خود قرار می‌دهند، صرف‌نظر از اینکه کارشان انجام شده باشد یا خیر.
وی در این نشست با اشاره به اینکه سیستم پاسخگویی کشور در سطح مطلوبی قرار دارد، از نمونه‌های مثبت تعامل کارمندان با ارباب‌رجوع نام برده و گفت: مراجعه‌کننده‌ای از سوییس پس از مراجعه به سفارت و برخورد مطلوب کارکنان، از طریق سامانه «فواد» به‌صورت داوطلبانه از کارکنان تشکر و این سامانه را به دیگران معرفی کرده است. او همچنین از مراجعه‌کننده‌ای نام برد که پس از ثبت شکایت در سامانه ۱۲۸، رئیس بانک متصدی شخصاً با او تماس گرفته و عذرخواهی کرده است.
رفیع‌زاده در بخش دیگری از سخنان خود درباره یک مورد محدود بدرفتاری با هموطن مقیم خارج تصریح کرد که سازمان، برخورد جدی و پاسخگویانه با هرگونه تخلف در رفتار کارمندان را تضمین می‌کند و هیچ‌کس در چارچوب نظام اداری، بدون پاسخگویی باقی نمی‌ماند. به گفته او، همین ساختار شفاف و پاسخگو، نشان می‌دهد که دستگاه اجرایی ایران ابزارهای نظارتی و اصلاحی لازم را برای حفظ اعتبار خدمات دولتی در اختیار دارد.
این نشست در راستای برنامه‌های مستمر ارتقای کیفیت خدمات عمومی و تثبیت اعتماد مردم به نهادهای اجرایی جمهوری اسلامی ایران برگزار شد.
