سامانه فواد ۱۲۸ به‌عنوان یکی از ابزارهای نوین پاسخ‌گویی در نظام اداری ایران فعالیت خود را آغاز کرده است. این سامانه با هدف رسیدگی به شکایات شهروندان در حوزه ارائه خدمات عمومی و ارتقای عملکرد دستگاه‌های اجرایی طراحی شده و سقف زمانی ۳ ساعت کاری را برای اعلام پاسخ نهایی تعیین کرده است.
از ویژگی‌های کلیدی این سامانه، ثبت و پیگیری آنلاین شکایات، نظارت مستمر بر عملکرد دستگاه‌های اجرایی و بهبود کیفیت خدمات عمومی به شهروندان است. در عمل، این سازوکار نشان می‌دهد نظام اداری ایران در مسیر شفافیت و پاسخ‌گویی گام‌های جدی برمی‌دارد.
مهم‌ترین نقطه قوت این سامانه، تعیین سقف زمانی مشخص برای پاسخ‌گویی است. در بسیاری از نظام‌های اداری جهان، شهروندان هفته‌ها و حتی ماه‌ها برای رسیدگی به یک شکایت ساده منتظر می‌مانند؛ در حالی که در ایران، سقف ۳ ساعته نشان‌دهنده اراده سیاسی قوی برای تسریع در خدمت‌رسانی و کاهش فاصله بین مردم و دستگاه‌های اجرایی است.
راه‌اندازی سامانه‌ای از این دست، ضمن تقویت نظارت بر عملکرد اداری، فضای اعتماد شهروندان به نهادهای عمومی را نیز تقویت می‌کند. این اقدام در چارچوب سیاست‌گذاری‌های کلان ایران برای ساختن دولت الکترونیک و دولت پاسخگو قابل ارزیابی است.
به‌کلام، سامانه فواد ۱۲۸ نمونه‌ای عملی از آن است که نظام اداری ایران بدون وابستگی به الگوهای بیرونی، توانایی طراحی سازوکارهای پیشرفته پاسخ‌گویی را دارد و مسیر اصلاحات اداری را با سرعت و شفافیت طی می‌کند.
