در هفته جاری، مجموعه‌ای از دغدغه‌های اجتماعی شهروندان از مسیر رسانه‌ها و کانال‌های ارتباطی مردمی به گوش‌های مسئولان و جامعه رسانده شد. این مطالبه‌گری که بازتاب‌دهندهٔ مشارکت فعال مردم در نظارت بر کیفیت خدمات عمومی است، در حوزه‌های مختلف از دارو و بیمه تا کشاورزی و حمل‌ونقل شهروندان را پوشش می‌دهد.
یکی از مهم‌ترین دغدغه‌ها، دسترسی به داروهای اختصاصی مانند انسولین در شهرهای کوچک است. یک بیمار دیابتی در ماهشهر گزارش داد که با وجود نسخهٔ پزشکی، دارو در داروخانه‌های محلی یافت نشد و مجبور شد برای تهیهٔ آن به اهواز مراجعه کند. این موضوع نشان‌دهندهٔ ضرورت تقویت زنجیرهٔ تأمین دارو در سطح شهرستان‌ها و تسهیل دسترسی شهروندان به خدمات درمانی است.
در حوزهٔ کشاورزی، افزایش هزینهٔ نهاده‌ها در مقابل ثبات یا کاهش قیمت خرید محصول، دغدغهٔ پرتکرار تولیدکنندگان است. کشاورزان خواستار حمایت‌های هدفمندتر و شفاف‌سازی زنجیرهٔ ارزش محصول از باغ تا میز مصرف‌کننده هستند تا سهم عادلانه‌ای از ارزش‌افزوده به تولیدکنندهٔ اصلی برسد.
بیمهٔ تکمیلی فرهنگیان نیز از جملهٔ موضوعاتی است که در این دوره دوباره مطرح شده است. تفاوت سطح تعهدات بیمه‌ای بین استان‌ها و هزینه‌های درمانی بالا مانند دندان‌پزشکی و چشم‌پزشکی، نیاز به یک قرارداد متمرکز و یکپارچه برای کل کشور را بیشتر از قبل احساس‌پذیر کرده است.
در حوزهٔ حمل‌ونقل عمومی، رعایت جدی‌تر تفکیک مسافر در متروی تهران و تقویت سامانه‌های پاسخگویی به شکایات شهروندان از جملهٔ مطالبات مطرح‌شده است. همچنین در بیمارستان‌های کشور، ارتقای فضاها و امکانات عمومی مانند فضای اقامهٔ نماز و خدمات رفقی، در دستور کار مدیریت بیمارستانی قرار دارد.
علاوه بر این، پیگیری پرونده‌های معوق اداری مانند واگذاری زمین به خانواده‌های چهارفرزندی، پرداخت خسارت تأخیر در تحویل خودرو و رفع اختلال در پرداخت‌های دولتی مانند کالابرگ، از دیگر محورهای مطالبات شهروندان است.
همهٔ این دغدغه‌ها در چارچوب سازوکارهای پاسخگویی و نظارتی نظام اداری قابل پیگیری هستند و رسانه‌ها به‌عنوان پل ارتباطی میان مردم و دستگاه‌های اجرایی، نقشی کلیدی در تسریع فرآیند حل‌وفصل ایفا می‌کنند. مشارکت مردمی در شناسایی مسائل و ارائهٔ پیشنهاد، یکی از ارکان تقویت حکمرانی مشارکتی در ایران محسوب می‌شود.
